尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

1、我们对客服工作的认识：面对风起云涌的门业市场竞争，鸿锦天必将推进服务创新、以优质服务打造企业品牌作为企业工作的重中之重。鸿锦天始终着眼于服务，坚持传服务专业化，突出“服务”的定位带动销售。

2、我们的客服特色：手握手的承诺，心贴心的服务，是鸿锦天对客服工作的追求。我们将秉承“微笑露一点，嘴巴甜一点，行动快一点，做事稳一点，说话轻一点，效率高一点，脑筋活一点，理由少一点，度量大一点”的服务理念，用我们的真心，换您的放心；用我们的百倍努力，换您对鸿锦天的十分满意。  

3、我们如何把客服工作做好：鸿锦天深信：服务就是市场，服务就是效益。从与您合作的开始，便是鸿锦天全程为您提供贴心服务的开始，无论是售前、售中还是售后，鸿锦天专业的客服人员随时恭候您的来电、来访，对您提出的所有问题给予满意的回复，为此，鸿锦天要求我们的客服人员必须做到。

理由少：鸿锦天要求客服人员在为客户提供服务时，要尽可能地满足客户的需求，做好宣传、解释和补救工作。对因公司为客户提供服务方式不当、服务措施不力从而给客户带来不便与损失的，应及时给客户一个圆满的答复，而不能提出各种客观理由来为自己开脱。

度量大：客户的脾气各不相同，有的一旦个人的需求得不到满足，很容易出现过激的言行。因此，鸿锦天要求我们的客服人员必须要有度量，坚决不能和客户“针尖对麦芒”，否则就很容易激化矛盾，影响公司的整体服务形象。

嘴巴甜：在和客户交流过程中，鸿锦天要求客服人员不能以一种高高在上的姿态，更禁止用一种傲慢的语气和客户交流。甜美的嗓音、温柔的语气能够迅速拉近客我之间的距离，从而化解客户心中的不满。

脾气小：交流中，零售客户可能会有很多问题向电访员咨询，此时，客服人员要不厌其烦地向客户做好解释与宣传工作，不要对客户耍性子、发脾气。

行动快：对客户指出的自己工作中的不足之处，或者客户急需解决的问题，要求客服人员快速作出反应，及时给客户一个满意的答复。对于一些自己一时无法解决的棘手问题，要做好反馈工作，并且承诺给客户回复的时间。解决的时间越早，效果就越好。

效率高：在日常工作中，鸿锦天要求客服人员不断学习，虚心请教，熟练掌握各项操作流程，提高工作效率。特别是在订单的录入过程中，不能因为自己业务不熟、工作效率不高而耽误了客户的宝贵时间。

脑筋活：工作中，客服人员将本着“一切为客户着想”的原则，多角度思考问题。对业务还不太熟的客户，或在特殊时期，比如销售淡季，客服人员要利用自己所掌握的营销知识指导客户经营，帮助他们做好淡季销售工作。